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天津市民冯女士在新疆旅行家旅行社工作人员推荐下飞去新疆，计划圆梦独库公路旅游，不料因独库公路未开放而落空，钱白花，还耽误了年假，令她十分窝火。

冯女士介绍，她是2022年开始计划独库公路之旅的，就因为导游王婷（微信名小鱼）的推荐。“全程行走在独库公路，看天山天池，住民俗特色村，太令人向往了。”2022年6月24日，冯女士给小鱼的微信转了100元定金，预定新疆旅行家旅行社“大美新疆北疆+伊利+独库北中段大环游11日至尊版”。

今年5月1日，冯女士在微信上问小鱼：“哪天有北疆 独库公路11日的团？”小鱼回答说：“六月份每天都可以安排，每天都发班。”5月20日，冯女士再次跟小鱼确认独库公路11天是不是天天发团，对方说是的，于是冯女士买了5月29日天津到乌鲁木齐的飞机票。

“预订的旅行包括住宿，买完机票到出发前，我多次问小鱼，到了新疆住哪儿，小鱼说，酒店最早29日才能定下来，到时候通知我，还让我把我的航班提供给她，我把机票拍照传给了她。”冯女士说：“那期间，小鱼一句都没跟我说过，独库公路还没开放，我去了也走不了独库公路。5月30日，我到了该旅行社指定酒店，旅行社工作人员才告诉我独库公路不开放，线路要全部调整。我立即给小鱼打电话。小鱼说，独库公路不开放不是旅行社的事，如果我不想跟这个团可以不交钱……”

年假请了，不能变更。人已到新疆，飞回去不甘心，冯女士只能交钱签合同。“11天的旅行，连独库公路都没看到。小鱼却告诉我，‘合同已经签完了，再说什么都没用。你想投诉就去，我不会再回复你的信息了！’”

记者联系小鱼了解情况，对方听到要核实冯女士的情况，便挂断电话。记者又联系冯女士签约的新疆旅行家旅行社，工作人员马靖发来一份情况说明：“独库公路6月18日开放，游客5月30日抵达，6月9日离疆，未赶上独库公路的开放，无法走独库公路的行程。”“游客（冯女士）在业务员小鱼发的几个行程中，选择了产品名称为‘独库北段沙漠11日游’，游客在未询问小鱼的情况下，私自预订机票。”

马靖介绍，本来冯女士到乌鲁木齐时，独库公路还有两公里可走，但是转天旅行社接到通知，因为修路，那两公里也不让走了。“独库公路6月18日开放，全国人都知道，游客不认可，可以起诉！”

独库公路6月18日开放，而冯女士一直强调自己就为独库公路而选择出行，那为什么业务员小鱼却在独库公路未开放的情况下默认冯女士订购机票出发，并帮助预订酒店？对此，旅行社和小鱼一直都未做正面回应。

此事目前还在处理中。在此本报也提醒市民，又到暑期旅行高峰时期，出门旅游一定确定好行程再出发。（记者 高立红）

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